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“我在运营 Shopify 店铺，但客户信息分散，没法有效利用……”

“我想增加回头客，让销量更稳定！”

“听说 CRM 很重要，但不知道该选哪款应用……”

你是否也曾被这些问题困扰？

在加速 Shopify 店铺成长的过程中，**客户管理（CRM）**是不可或缺的关键战略。通过为每一位客户量身定制服务，可以显著提升复购率和客单价。

然而，从众多 CRM 应用中挑选出最适合自己店铺的，并将其与 Shopify 整合，并非易事。

因此，在本文中，我将以我多年来帮助众多电商网站提升销量的经验，为你精选并推荐 5 款 Shopify 适用的 CRM 应用。

本文将清晰地为你解析应用的挑选方法、具体的整合流程，以及导入后的运用技巧，助你彻底解决所有与 Shopify 客户管理相关的烦恼。

读完本文，你将找到最适合你的 CRM 应用，并掌握深化客户关系、提升销量的具体方法。

为什么 Shopify 店铺离不开 CRM？3 个理由

那么，为什么说 CRM 如此重要呢？主要有以下 3 个原因：

  • 集中管理客户信息，提升工作效率将购买记录、咨询历史、邮件打开率和网站访问情况等客户信息集中到一处，为深入了解客户奠定基础。
  • 最大化 LTV（客户生命周期价值）基于客户信息，你可以将他们细分为“优质客户”、“休眠客户”等群体，并向每个群体发送有针对性的邮件或优惠券。这能提升每位客户在其生命周期内为你的店铺创造的利润（LTV）。
  • 通过个性化客户体验提升满意度发送“尊敬的 XX 客户，感谢您上次购买△△！”等个性化信息，能让客户感到“被重视”，从而加深对店铺的喜爱。

据说，获取新客户的成本是维护老客户成本的 5 倍（1:5 法则）。因此，导入 CRM、加强与现有客户的关系，才是稳定运营店铺的关键。

【避免踩坑】Shopify CRM 应用的 4 个挑选要点

在众多应用中，如何选择最适合自己店铺的？务必检查以下 4 个要点。

  • 明确目的明确你希望通过 CRM 解决什么问题，例如：“我想加强邮件营销”、“我想完善 LINE 上的客户服务”、“我想提高销售效率”。目的不同，选择的应用也会不同。
  • 费用与功能的平衡功能多的应用很诱人，但价格也往往更高。请根据你店铺的规模、预算和所需功能，选择性价比高的应用。建议从提供免费套餐或试用的应用开始尝试。
  • 易用性与操作体验作为每天都要使用的工具，是否直观易用至关重要。请通过演示或试用，确认其后台界面是否清晰、设置是否简单。
  • 技术支持的完善程度在导入和使用过程中遇到问题时，能否得到及时的支持非常重要。如果是海外应用，请确认是否支持中文。

【2025最新】5 款 Shopify 推荐 CRM 应用

基于上述挑选要点，我们精选了以下 5 款 CRM 应用，并按其特点进行介绍。

1. HubSpot CRM：功能强大、可扩展性的典范

  • 特点： 免费套餐功能强大，能集中管理营销、销售和客户服务信息。
  • 推荐给：
    • 想免费起步
    • 想导入专业的 CRM
    • 计划未来提升整体营销和销售效率的店铺
  • 费用（月费）： 免费起
  • 中文支持： 有

HubSpot 是全球 CRM 平台的典范。其最大魅力在于，即使是免费套餐，也提供了客户管理、邮件营销和聊天功能等诸多功能。

它能与 Shopify 顺畅集成，自动同步客户信息和订单数据。你可以根据客户的行为历史进行精细的客户细分和营销自动化。其高可扩展性也很有吸引力，随着业务增长，你可以升级到付费套餐，解锁更多高级功能。

它适用于所有想**“免费试用功能强大的 CRM”**的商家。

整合方法：

在 Shopify 应用商店搜索“HubSpot”，添加应用即可轻松完成整合。

2. Klaviyo：专注于邮件与短信营销自动化

  • 特点： 与 Shopify 深度集成，提供高级营销自动化功能。
  • 推荐给：
    • 想自动化弃购防范和序列邮件
    • 想通过邮件营销最大化销量
  • 费用（月费）： 免费起（按联系人数量浮动）
  • 中文支持： 有

Klaviyo 是一款专注于电商，尤其是与 Shopify 集成的营销自动化工具。它可以轻松自动化各种与销量直接相关的营销场景，如“弃购邮件”、“购后感谢邮件”、“生日优惠券邮件”等。

它的强大之处在于，能实时获取 Shopify 上的所有数据（浏览商品、购买记录、购物车信息等），从而创建高度精准的客户细分。它非常适合那些想最大化邮件营销效果的店铺。

整合方法：

在 Shopify 应用商店搜索“Klaviyo”，添加应用并按照屏幕提示进行设置即可完成整合。

3. Channel Talk：LINE 整合和网页聊天的终极解决方案（面向日本市场）

  • 特点： 整合 LINE 官方账户、网页聊天和客户管理。
  • 推荐给：
    • 想利用 LINE 与客户沟通
    • 想通过聊天解决购买前疑虑，提升转化率
  • 费用（月费）： 免费起
  • 中文支持： 有

对于日本电商市场来说，Channel Talk 是强化 LINE 客户沟通的最佳选择。它能将网站聊天功能与 LINE 官方账户等整合，集中管理所有客户咨询。

由于它能将 LINE 好友信息与客户信息关联起来，因此可以实现**“向正在访问网站的客户发送 LINE 优惠券”**等营销。其聊天机器人功能也很出色，能显著提升客户满意度和转化率。

整合方法：

在 Shopify 应用商店搜索“Channel Talk”并安装，然后在 Channel Talk 的后台进行设置。

4. Omnisend：通过多种渠道触达客户

  • 特点： 集成邮件、短信和推送通知等多种渠道。
  • 推荐给：
    • 想通过邮件以外的方式触达客户
    • 想结合多种渠道进行促销
  • 费用（月费）： 免费起
  • 中文支持： 部分支持

Omnisend 的特点是，除了邮件营销，它还可以在一个平台管理短信和网页推送通知等多个渠道。

通过在客户最可能做出反应的渠道上进行推广，可以提高信息的触达率和打开率。例如，它可以轻松设置自动化流程，实现**“如果客户没有打开邮件，24 小时后发送短信提醒”**。虽然它也常与 Klaviyo 进行比较，但在想使用更多渠道时，它是一个不错的选择。

整合方法：

在 Shopify 应用商店搜索“Omnisend”，添加应用并进行整合。

5. Shopify Email：适合只想简单起步的人

  • 特点： Shopify 官方的新闻邮件发送应用，简单易用。
  • 推荐给：
    • 想从简单的邮件发送开始
    • 想在不花钱的情况下发送新闻邮件
  • 费用（月费）： 2000 封邮件以内免费，之后每 1000 封邮件额外收费 $1。
  • 中文支持： 有

如果你觉得“我不需要复杂的功能，只想简单地开始发邮件”，那么 Shopify 官方的 Shopify Email 是一个不错的选择。

它在 Shopify 后台即可完成所有操作，你不会感到困惑。它提供了能自动插入品牌 Logo 和商品的模板，让你在几分钟内就能制作出美观的邮件。由于客户列表会自动同步，所以也无需进行繁琐的设置。

可以先从 Shopify Email 开始，掌握邮件发送的基础，等到需要更高级功能时再切换到其他应用。

整合方法：

在 Shopify 应用商店安装后，即可立即使用。

CRM 导入后，决定成功的 3 个运用技巧

仅仅导入 CRM 应用是不够的。如何利用收集到的客户信息才是关键。这里将介绍 3 个可以立即实践的运用技巧。

  • 彻底的客户细分将客户细分为“首次购买者”、“回头客”、“高消费客户”、“休眠客户”等群体。通过向每个细分群体发送能引起共鸣的信息，可以显著提升推广活动的效果。
  • 弃购防范自动化对那些将商品留在购物车就离开的客户，自动发送提醒邮件。一封简单的“购物车里有遗留商品吗？”邮件，就能带来百分之几的销售额增长，这种情况并不少见。
  • 滴灌式邮件发送这是一种根据客户状态，分阶段自动发送邮件的机制，从购买后的感谢邮件开始，到商品使用方法、关联商品推荐、请求评价等。这对于长期培养客户关系非常有效。

总结：通过最佳 CRM 应用，加深与客户的联系

本文为你解析了 5 款 Shopify 推荐 CRM 应用，以及其挑选和运用方法。

  • 如果想免费开始并获得强大功能 → HubSpot
  • 如果想精通邮件营销 → Klaviyo
  • 如果想整合 LINE 和聊天客服 → Channel Talk
  • 如果想通过多渠道进行促销 → Omnisend
  • 如果想简单轻松地起步 → Shopify Email

客户管理看似不起眼，但它却是稳定店铺销量、增加粉丝的最重要投资之一。

本文介绍的许多应用都提供了免费套餐。不妨先安装一款你感兴趣的应用，并尝试提供“了解客户，并为每个人提供最佳服务”的全新客户体验。

这小小的一步，将能助你 Shopify 店铺实现质的飞跃。