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“我在 Shopify 上运营网店，但为什么顾客把商品放进购物车了，却迟迟不付款……”
“我的弃购率太高，每个月的销售目标都很难完成……”
“有没有什么方法能阻止顾客中途放弃购买，从而提升转化率？”
对于电商运营者来说，**“弃购”（放弃购物车）**是一个永恒的难题。据统计，在线购物车的平均弃购率高达约70%。这是一个令人震惊的事实：每10个顾客中就有7个在即将完成购买时离开了你的店铺。如何减少这种“流失”，将是决定销量高低的关键。
别担心！本文基于截至2025年5月17日的最新信息，将从专业的角度，全面解析你的 Shopify 店铺产生弃购的主要原因，并为你提供具体可行的防流失措施和成功秘诀，帮助你戏剧性地提升转化率。这是一份“完整攻略指南”。
读完本文，你将揭开弃购之谜，学会如何搭建一个更易于转化、让顾客能顺利完成购买的 Shopify 店铺。
如何留住那些“只差一步”的顾客？具体的策略就在这里。
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什么是弃购？为什么顾客会在你的 Shopify 店铺中放弃购买？（7 大主要原因）
首先，“弃购”（放弃购物车）指的是顾客将商品放入购物车后，却没有完成购买流程就离开网站的现象。导致弃购发生的原因多种多样。
常见的弃购主要原因
- 意料之外的额外费用！：顾客在进入结账页面后，才看到过高的运费、消费税或其他手续费，发现总价远超预期，因而放弃购买。
- “创建账户太麻烦……” 购买前强制注册：不少顾客因为嫌麻烦，不愿意在购买前必须创建账户，从而流失。
- 繁琐冗长的结账流程令人厌烦：如果输入项目过多，或需要反复跳转页面，顾客就会在半途失去耐心和购买意愿。
- “没有我想要的支付方式！” 支付选项不足：如果只支持信用卡支付，或者没有顾客常用的支付方式（例如：PayPay、便利店支付、延后付款等），他们可能会放弃购买。
- “这家店靠谱吗？” 对店铺信誉的担忧：如果网站设计过时、缺乏安全信息或公司信息不清晰，顾客会心生疑虑，犹豫是否要在这里购物。
- “太慢了！”“出错了！” 网站加载速度慢或技术问题：页面加载过慢或在结账时出现错误，会给顾客带来不好的体验，导致他们离开。
- “这次只是看看” 橱窗购物或比价：有一部分顾客使用购物车只是为了看看商品，或与其他店铺进行比价，并没有立即购买的打算。
在你的 Shopify 店铺中，可能也存在上述的一个或多个原因导致弃购。首先找出原因，是采取有效措施的第一步。
【在 Shopify 中实践！】立即见效的 10 个防弃购措施｜阻止流失，戏剧性提升转化率！
Shopify 提供了丰富多样的功能、设置和集成应用来帮助你防范弃购。这里将介绍 10 个可以立即实践的具体措施。
1. 将结账流程优化到极致（利用 Shopify 的优势！）
Shopify 的结账流程本身就设计得简洁且易于转化，但你还可以进一步优化：
- 允许游客购买：不要强制顾客创建账户，让他们可以作为游客轻松购物（可在 Shopify 后台“设置”>“结账”中设置）。
- 充分利用 Shopify Payments 和 Shop Pay：启用 Shopify Payments，即可使用 Shop Pay 这个快速结账功能。已注册 Shop Pay 的顾客只需通过邮箱和短信验证，无需再次输入收货地址和信用卡信息，即可快速完成购买。这能显著减少弃购。Apple Pay 和 Google Pay 也同样有效。
- 输入项目最小化：只要求顾客填写真正必要的信息。
- 显示进度条：通过视觉化的方式展示结账进度，可以减轻顾客的焦虑，保持他们完成购买的动力。
2. 提高运费设置的透明度，提供有吸引力的优惠
- 提前清晰地显示运费：在商品页或购物车页等尽可能早的阶段，明确显示准确的运费和计算规则。进入结账页面才显示高额运费，会给顾客带来最糟糕的体验。
- “满 XX 元包邮”是经典策略：根据购买金额提供包邮，既能提升客单价，又能防止弃购。你可以在 Shopify 的配送设置中轻松设置有条件的包邮。
- 考虑导入实时运费计算：如果运费因地区或重量而差异较大，可以考虑使用让顾客输入邮编后显示准确运费的功能（部分 Shopify 套餐或应用支持）。
3. 提供多样的支付方式，拓宽顾客选择
除了信用卡，提供多种顾客常用且方便的支付方式，如 PayPal、Amazon Pay、便利店支付、银行转账、延后付款（如 Paidy、atone）和手机话费支付等。Shopify 可以与许多支付服务集成。
4. 彻底提升店铺的信誉和安全感
- 展示 SSL 证书：Shopify 店铺的网址都是
https://开头的，这本身就很安全。你可以在页脚等位置，さりげなく展示这一点。 - 显示安全徽章（Trust Badge）：展示 McAfee SECURE 或 TRUSTe 等安全认证标志，以及主要信用卡的 Logo，能给顾客带来安全感（可通过专用应用轻松设置）。
- 清晰的信息披露：在醒目位置注明公司简介、《特定商业交易法》声明和隐私政策。
- 易懂的退换货政策：明确展示退换货的条件，以消除顾客的购买顾虑。
- 积极展示顾客评价：来自其他购买者的心声是最好的信任证明。
5. 彻底贯彻移动端优先，优化手机上的购物体验
现在大部分在线购物都是通过智能手机进行的。选择响应式设计的主题，彻底优化手机端的操作体验，如按钮大小和位置、文字可读性以及输入表单的易用性等。
6. 提升网站加载速度，减轻顾客压力
据统计，如果页面加载时间超过 3 秒，很多用户会离开。
- 压缩和优化图片文件：在保持高质量的同时，尽量减小图片文件大小（TinyPNG 等免费工具很方便）。
- 选择轻量化的 Shopify 主题：选择主题时，除了设计，也要考虑其性能。
- 删除和审查不必要的应用：安装的应用越多，网站加载速度越有可能变慢。
- 定期用 Google PageSpeed Insights 等工具检查速度，找出需要改进的地方。
7. 【效果超群！】自动发送弃购邮件（放弃购物车邮件）
这个功能可以对那些将商品留在购物车就离开的顾客，在一段时间后自动发送提醒邮件。
- 可使用 Shopify 的标准功能设置：在后台“营销”>“自动化”中可以设置基本的弃购邮件。
- 通过专用应用进行更高级设置：使用 Klaviyo、Omnisend 等邮件营销应用，可以进行更详细的客户细分、多步骤邮件序列和 A/B 测试。
- 有效的邮件内容：提醒顾客购物车中的商品，提供解决购买疑虑的信息（例如：包邮、简单的退货政策），并加入限时折扣券等。
8. 利用离站弹窗（Exit-Intent Popup）抓住最后机会
当顾客的鼠标光标移向浏览器的“关闭”或“返回”按钮时，系统会检测到他们即将离开的意图，并立即弹出一个窗口，提供特别优惠（例如：“现在购买享9折优惠！”“再买 XX 元即可包邮！”）。许多 Shopify 应用都能实现此功能。
9. 导入心愿单（收藏）功能，鼓励再次访问
有些顾客虽然没有立即购买的意向，但可能想着“之后再考虑”或“等发工资了再买”。导入心愿单（收藏）功能（通常需要使用应用），顾客就可以保存心仪的商品，之后再轻松访问并购买。
10. 通过在线聊天和 FAQ 实时解答疑问
如果在购买前无法立即解决疑问和顾虑，顾客可能会放弃购买。因此，你应该完善 FAQ 页面，总结常见问题和解答，或导入在线聊天功能（可通过 Shopify Inbox 或集成应用实现），建立能够实时回答顾客问题的机制，这对于提高转化率非常有效。
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Shopify 弃购邮件的具体设置步骤（标准功能篇）
即使只使用 Shopify 的标准功能，也能轻松设置基本的弃购邮件。
- 登录 Shopify 后台，点击左侧菜单的“营销”。
- 然后选择“自动化”。
- 你应该能看到“放弃购物车”的模板（如果没有，请从“创建自动化”中选择）。点击它开始编辑。
- 设置邮件的发送时间。你可以选择“1 小时后”、“6 小时后”、“10 小时后”、“24 小时后”等。也可以设置多次发送（但要注意不要过于频繁）。
- 编辑邮件的主题和正文。
- 主题： 撰写一个能吸引顾客注意、让他们想打开的标题（例如：“XX，购物车里有遗留的商品吗？”“还来得及！立即查看热门商品△△”）。
- 正文： 使用亲切的语调，清晰地展示购物车中的商品，并设置一个明确的 **CTA（行动号召）**按钮（例如：“前往结账”、“返回购物车”），引导顾客返回购买。
- 个性化： 使用
{{ customer.first_name }}等 Liquid 变量，可以自动插入顾客的名字。 - （可选）提供折扣码： 以“凭此邮件可享95折优惠码：COMEBACK5”等形式提供折扣，能有效促使顾客完成购买。
- 完成设置后，将自动化设置为“开启”，即可生效。
如果想进行更高级的弃购邮件策略（例如：多步骤邮件序列、A/B 测试、详细的客户细分），可以考虑导入 Klaviyo 或 Omnisend 等功能强大的邮件营销应用。
弃购防范效果衡量与优化方法｜让数据成为你成功的指路明灯
弃购防范并非设置一次就万事大吉。重要的是衡量其效果，并根据数据持续进行优化。
值得关注的关键 KPI（关键业绩指标）
- 弃购率（购物车放弃率）：
（加入购物车的会话数 – 完成购买的会话数）÷ 加入购物车的会话数 × 100%。定期追踪这个数值，看看它在采取措施后如何变化。 - 弃购邮件的各项指标：
- 打开率： 发送的弃购邮件中，有多少被打开。
- 点击率（CTR）： 在已打开的邮件中，有多少链接被点击。
- 转化率（CVR）： 通过弃购邮件，有多少顾客最终完成了购买。
- 通过邮件带来的销量： 弃购邮件直接贡献了多少销售额。
- 结账流失点分析： 使用 Shopify 后台“数据分析”>“报表”中的“在线商店结账”相关报表，或 Google Analytics 4 (GA4) 的“渠道分析”功能，来确定顾客最常在结账流程的哪个阶段流失。这里就是改进的关键线索。
效果衡量与优化循环
- 了解现状： 首先掌握当前的弃购率和相关 KPI。
- 制定假设并采取措施： 猜测弃购原因，并执行本文介绍的一项或多项措施。
- 衡量效果： 在经过一段时间（例如：1周、1个月）后，再次衡量 KPI，并与措施实施前进行对比。
- 分析和采取下一步行动： 持续和加强有效果的措施；审查效果不佳的措施，或尝试其他方法。积极进行 A/B 测试（例如：比较弃购邮件标题 A 和 B），以实现持续优化。
- 收集客户反馈： 通过问卷或离开时的弹窗等方式，直接询问顾客为什么放弃购买，这对于查明原因和进行优化非常有帮助。
Shopify 店铺弃购防范常见问题（Q&A）
Q1: Shopify 店铺的平均弃购率是多少？我如何判断我的数值是高还是低？
A1: 弃购率因行业、商品和目标客户而异，但一般来说，电商网站的平均弃购率在 60%～80% 左右。建议你首先了解自己店铺的现状，并以此为基准设定优化目标。你可以在 Shopify 的数据分析中查看。
Q2: 防范措施太多了，我该从哪里开始？优先级是什么？
A2: 建议从影响大且相对容易实施的措施开始。具体来说，可以先从以下几点着手：① 启用 Shopify Payments 和 Shop Pay，② 允许游客购买，③ 提前清晰地显示运费（最好也导入“满 XX 元包邮”），④ 设置基本的弃购邮件。之后，再根据数据逐步添加其他措施，这样会更有效率。
Q3: 发送弃购邮件多少封效果最好？会不会显得很烦人？
A3: 通常来说，发送 2～3 封邮件序列（间隔一段时间发送多次）的效果会比只发一封好。但是，你需要对邮件内容、发送时机和优惠进行差异化。例如，第一封是简单的提醒，第二封可以提供购买的优势或独家优惠。如果发送频率过高或内容每次都一样，可能会让客户感到反感。请通过测试来找到最佳的平衡点。
Q4: 如果在弃购防范中提供太多折扣，会不会减少我的利润？
A4: 确实，频繁提供折扣会挤压利润，并存在损害品牌价值的风险。重要的是战略性地使用折扣。例如，可以将弃购邮件中的折扣作为“推动犹豫不决顾客的最后一臂之力”的限定手段，并谨慎选择折扣率和适用商品。你需要权衡因折扣带来的销量增长（挽回销售损失）与利润减少之间的关系。
Q5: 如果我没有太多技术知识，能在 Shopify 上进行弃购防范吗？
A5: 是的，这是 Shopify 的一大优势。即使没有专业技术知识，你也可以使用许多功能。本文介绍的大多数措施都可以通过 Shopify 后台设置或安装应用来相对轻松地实现。当然，更高级的自定义和分析可能需要专业知识，但你可以先从基础措施开始。
总结：弃购防范是销量的“金矿”！用 Shopify 锁定“只差一步”的顾客！
Shopify 店铺的弃购防范是一项成本效益极高的工作，能将那些被忽视的“销售损失”转化为“实实在在的销量”。只要你逐一找出顾客放弃购买的原因，并提供一个顺畅、安全的购物体验，你的店铺转化率就会稳步提升。
参考本文对弃购主要原因的理解、10 个具体措施、弃购邮件的设置方法，以及效果衡量与优化循环，为你的 Shopify 店铺实践最合适的防弃购方案吧。
通过充分利用 Shopify 丰富的标准功能和众多优秀的集成应用，即使是新手也能采取有效的防范措施。关键在于，你要站在顾客的角度，持续思考“如何才能让购物体验更舒适”，并勇于进行测试和优化。
你的店铺购物车中，顾客将不再轻易流失！Shopify 已经为你准备了强大的武器。
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