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“我在 Shopify 上开网店了，但可能只顾着吸引新客户，却忽略了与老客户建立关系……”
“我该怎么做才能让那些购买过一次的客户再次光顾？”
“听说邮件营销效果不错，但在 Shopify 上具体该怎么操作才能见效？”
在 Shopify 上运营网店，获取新客户固然重要，但要实现业务的长期稳定增长，就必须与现有客户建立良好关系，鼓励他们复购，并提高客户生命周期价值（LTV：Life Time Value）。而邮件营销，正是实现这一目标的最强大、最直接的沟通手段之一。
本文基于截至2025年5月17日的最新信息，从专业的角度，彻底解析如何在你的 Shopify 店铺中构建有效的邮件营销策略，从而细心培养你的重要客户，将他们转化为忠实复购者，并持续提升销量。这是一份“完整攻略”，涵盖具体方法、工具和成功秘诀。
读完本文，你将告别“发完就了事”的邮件，学会实践“加深客户关系，创造销量的战略性邮件营销”。
邮件是连接你的店铺与客户的温暖桥梁。现在，就让我们释放它的力量吧。
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为什么 Shopify 店铺必须进行邮件营销？其惊人的力量是什么
你可能会想：“在社交媒体盛行的今天，邮件是不是过时了？”然而，对于电商网站来说，邮件营销作为一种营销手段，依然重要，并且越来越重要。
邮件营销的 5 大优势
- 惊人的投资回报率（ROI）： 与许多其他营销手段（例如付费广告）相比，邮件营销的启动成本非常低，却能带来很高的投资回报。一旦获得的客户列表，将成为你宝贵的资产。
- 实现直接和个性化的沟通： 与社交媒体面向不特定人群的广播式传播不同，邮件可以直接发送到每一位客户的收件箱。此外，根据客户的属性和购买历史来个性化内容，能让沟通更加打动人心。
- 持续增强客户互动： 定期发送有价值的信息和有吸引力的优惠，能让客户记住你的品牌，并持续保持亲近感和信任。这有助于培养长期的客户忠诚度。
- 强大的复购引擎（直接提升 LTV！）： 通过向现有客户有效推送新品信息、相关商品推荐、限时促销、生日福利等，可以创造再次购买的契机，大幅提高每位客户的终身购买价值（LTV）。
- 收集和利用宝贵的客户数据： 通过分析邮件的打开率、点击率和转化数据等，你可以深入了解客户的兴趣和行为模式，并将其用于未来的商品开发和营销策略优化。
此外，Shopify 不仅内置了名为“Shopify Email”的标准邮件营销功能，还能与 Klaviyo 等功能强大的外部邮件营销工具无缝集成，为新手和高级用户都提供了便捷的实践环境。
成功实施 Shopify 邮件营销策略的 4 大前期准备
为了启动有效的邮件营销，你需要做一些重要的前期准备。
1. 设定明确的“目标”：你希望达成什么？
不要只设定“我想提高销量”这样的模糊目标，而应设定具体且可衡量的目标，例如：“将复购率从 X% 提升到 Y%”、“将弃购邮件的挽回率提升到 Z%”、“在新商品发布后一周内将知名度提升到 XX%”。目标明确，策略才会具体。
2. 收集和管理高质量的“客户列表”（邮箱地址）
邮件营销的起点是拥有客户的邮箱地址。通过以下方法，在获得同意的基础上，收集高质量的邮箱地址。
- 在 Shopify 店铺的结账页面： 设置一个复选框，让顾客在结账时同意订阅新闻邮件。
- 通过弹窗或页脚设置注册表单： 在店铺中显眼的位置设置新闻邮件订阅表单。
- 提供有吸引力的激励： 提供“首购 9 折优惠券”、“免费独家电子书”等福利，能有效激励访客注册。
- 严格遵守法律法规！： 日本的《特定电子邮件法》规定，原则上禁止向未事先征得同意的对象发送广告邮件（选择加入方式）。请务必明确获取同意的流程。
3. 选择最佳的“邮件发送工具”
- Shopify Email： Shopify 内置的免费邮件营销功能（发送量受限于套餐）。可以创建基本的时事通讯和简单的自动邮件（如欢迎邮件）。操作简单，适合 Shopify 新手或想轻松入门的人。
- Klaviyo： 这是一个专为 Shopify 集成而设计的、功能强大的邮件和短信营销平台。它支持详细的客户细分、高级自动化流程（滴灌式邮件）、A/B 测试功能和详细的分析报告等，是希望进行专业邮件营销的店铺的最佳选择。它提供免费套餐。
- 其他工具： 还有许多其他优秀的邮件营销工具，如 Mailchimp 和 ActiveCampaign，也都可以与 Shopify 集成。你可以比较它们的功能、费用和易用性，再做出决定。
4. 制定一致的“品牌指南”
在所有发送的邮件中，统一使用店铺的 Logo、品牌色、字体和文案风格（例如：亲切、专业等），这能强化品牌形象，带给客户安全感。
【效果超群！】Shopify 值得实践的 5 大邮件营销策略
不要盲目地发送邮件，重要的是根据客户的状况和行为，进行战略性的邮件发送。这里将介绍 5 个特别有效的邮件营销场景。
1. 欢迎邮件（系列）策略：让初次“相遇”成为最佳体验！
- 目的： 向新注册会员或订阅者表达感谢，分享品牌魅力和价值观，并温和地鼓励他们进行首次购买。
- 发送时机： 最好在注册后立即开始，在几天内分 2-3 封邮件发送。
- 邮件内容示例：
- 第 1 封（注册后立即发送）： 感谢注册，介绍品牌（使命、故事），引导到热门商品或分类。
- 第 2 封（1-2 天后）： 提供首购专属优惠券，店铺使用指南，分享客户心声（评价）。
- 第 3 封（3-5 天后）： 介绍品牌的独特之处，推荐博客文章或社交媒体，邀请加入社区。
- 在 Shopify 上实现的方法： 可以通过 Shopify Email 的自动化功能或 Klaviyo 的“欢迎系列流程”轻松设置。
2. 弃购（放弃购物车）邮件策略：再“推一把”，促成购买！
- 目的： 对那些将商品加入购物车但没有完成购买的客户进行提醒，鼓励他们完成购买。据说，约 10%～30% 的弃购客户会因邮件而返回并购买。
- 发送时机： 在客户放弃购物车后，分多次发送（例如：1小时内、24小时内、3天后），这种方式很有效。你还可以通过测试来优化发送间隔。
- 邮件内容示例：
- 第 1 封（1 小时后）： 温和提醒“购物车里有遗留的商品吗？”，并附上购物车内商品的图片和链接。
- 第 2 封（24 小时后）： 提供消除购买疑虑的信息（例如：包邮、简单的退货政策、常见问题），再次强调商品优势。
- 第 3 封（3 天后）： 作为最后的手段，提供限时折扣券或福利。
- 在 Shopify 上实现的方法： Shopify 的标准功能（营销 > 自动化 > 放弃购物车）可以进行基本设置。如果想进行更高级的自定义或 A/B 测试，Klaviyo 等工具的专属流程会更强大。
3. 促进复购邮件策略：培养优质客户，最大化 LTV！
获取一个新客户的成本，据说是维护一个老客户的 5 倍。培养回头客是电商业务的生命线。
- 目的： 及时鼓励老客户再次购买，将他们培养成长期粉丝，最大化客户生命周期价值（LTV）。
- 发送时机和邮件内容示例：
- 购买后的感谢邮件和交叉销售/追加销售推荐： 在客户购买后立即表达感谢，并推荐与所购商品高度相关的商品（交叉销售）或更高阶的商品（追加销售）。
- 复购专属优惠券/抢先促销： 营造专属感，鼓励再次购买。
- 新品/补货通知邮件： 根据客户过去的购买和浏览历史，及时通知他们可能感兴趣的新品或热门商品的补货信息。
- 生日祝福邮件（附带福利）： 在客户生日月发送祝福，并附上特别的折扣券或礼物。
- 请求评价邮件： 在客户购买一段时间后，请他们提交商品评价。这些评价也能促进其他客户的购买。
- 商品补货提醒（针对消耗品）： 对于化妆品、保健品等需要定期购买的商品，可在客户上次购买后一段时间发送提醒：“是不是快用完了？”
- 在 Shopify 上实现的方法： 利用 Shopify 的客户列表和购买历史数据，通过 Klaviyo 等工具创建客户细分（例如：“过去 30 天内购买的客户”、“购买了特定商品的客户”等），并发送个性化的自动邮件。
4. 定期发送时事通讯（Newsletter）策略：维持和加强与客户的“纽带”！
- 目的： 定期与客户沟通，维持他们对品牌的兴趣和亲近感，并通过提供最新信息，让他们不至于忘记你的品牌。
- 发送时机： 找到一个对客户来说没有负担、又能提供价值的最佳频率，例如每周一次、每两周一次或每月一次。
- 邮件内容示例： 新商品信息、促销和活动公告、季节性专题、实用信息（商品使用方法、相关知识等）、博客文章介绍、活动信息、品牌幕后故事（故事营销）、客户心声分享等。重要的是要注重提供价值，而不仅仅是推销。
- 在 Shopify 上实现的方法： 使用 Shopify Email 或 Klaviyo 的设计模板，创建和发送有吸引力的时事通讯。对发送列表进行细分也很有效。
5. 唤醒休眠客户邮件策略：鼓励他们“欢迎回来”！
- 目的： 针对长期没有购买行为的“休眠客户”，重新激起他们对店铺的兴趣，鼓励他们再次光顾。
- 发送时机： 针对自上次购买后一段时间内（例如：几个月到一年）没有任何行为的客户。
- 邮件内容示例： 亲切的问候，如“好久不见！最近过得怎么样？”；为休眠客户提供的专属折扣或礼物；最近的热门商品排行榜；介绍店铺的新变化和改进等。
- 在 Shopify 上实现的方法： 通过 Klaviyo 等工具，根据上次购买日期等条件创建休眠客户细分，并设置专属的自动化流程（滴灌式邮件）。
提高打开率、点击率和转化率！撰写有吸引力邮件的 7 大黄金法则
无论策略多么出色，如果邮件本身没有吸引力，就不会有人阅读。
【最重要】吸引人点击的标题是关键！
标题是客户在收件箱中首先看到的内容，它决定了邮件是否会被打开。请注意使用具体、能激发好奇心、并能传达阅读价值的标题。个性化（例如：致 〇〇）、使用数字（例如：3个秘诀）、制造紧迫感（例如：限时今天）、以及适度使用表情符号都非常有效。理想长度在 40 个字符以内。A/B 测试是必须的！
传递“这是为你准备的！”的个性化内容
在邮件正文开头称呼客户的名字（例如：你好，〇〇！），或者根据他们的购买和浏览历史推荐商品，这种一对一的个性化沟通能显著提高打开后的互动率。
引导下一步行动！清晰且有吸引力的 CTA（行动号召）
为了实现邮件目标，请明确展示你希望客户采取的行动（例如：“立即查看商品”、“前往促销专区！”、“使用优惠券”、“继续阅读”），并使用设计醒目、易于点击的按钮或链接，放置在显眼的位置。你还可以通过测试来优化 CTA 的文案。
手机上也能轻松阅读！移动端友好设计是硬性要求
现在大部分邮件都是在智能手机上阅读的。请使用响应式设计的邮件模板，确保文字在智能手机上易于阅读，图片能正常显示，链接和按钮易于点击。
平衡视觉吸引力与可读性！高质量图片和适量的文字
有吸引力的商品图片和符合品牌形象的视觉元素是必不可少的。但如果图片过多或文件太大，可能会导致加载速度慢，或被判定为垃圾邮件。请平衡图片和文字，并在图片中设置 ALT 文本（替代文本），确保即使图片无法显示，内容也能被理解。
统一品牌世界观！保持一致的品牌形象
在所有发送的邮件中，统一使用店铺的 Logo、品牌色、字体和文案风格，能增强品牌辨识度，并带给客户安全感。
持续改进！通过 A/B 测试寻找最佳方案
在邮件营销中没有一成不变的“完美”方案。通过对标题、发件人姓名、CTA 文案和设计、内容以及发送时机等多个要素进行 A/B 测试，并根据数据验证哪种方案能带来更高的打开率、点击率和转化率，然后持续改进，这是成功的关键。
Shopify 邮件营销的效果衡量与优化方法｜让数据成为你成功的指路明灯
邮件营销并非发完就结束了。衡量效果，并持续进行优化，这一点非常重要。
监控关键 KPI（关键业绩指标）
- 送达率（Delivery Rate）： 成功发送到客户服务器的邮件比例。受客户列表质量影响。
- 打开率 (Open Rate)： 成功送达的邮件中，被打开的比例。受标题的吸引力、发件人的可信度、发送时机的恰当性等影响。
- 点击率 (CTR: Click-Through Rate)： 被打开的邮件中，链接被点击的比例。受内容吸引力、CTA 的清晰度、与目标客户的相关性等影响。
- 转化率 (CVR: Conversion Rate)： 通过邮件访问网站的用户中，完成目标行动（例如：购买、注册会员）的比例。受邮件内容和着陆页（引导的页面）质量影响。
- 通过邮件带来的销量： 邮件营销直接贡献了多少销售额。
- 取消订阅率 (Unsubscribe Rate)： 收到邮件的用户中，选择取消订阅的比例。如果此项数值过高，则需要重新审视内容质量或发送频率。
Shopify Email 和 Klaviyo 等邮件发送工具都内置了可以轻松查看这些 KPI 的分析功能。此外，通过与 Google Analytics 集成，你可以更详细地分析通过邮件带来的流量和在网站上的行为。
定期查看这些数据，掌握“哪封邮件效果好”、“哪里有改进空间”，并持续进行 PDCA 循环（计划 Plan → 执行 Do → 评估 Check → 改进 Action），是最大化邮件营销效果的王道。
Shopify 邮件营销应注意的法律和礼仪｜为了维护信誉
为了与客户建立良好的关系，并避免法律纠纷，请注意以下几点：
遵守《特定电子邮件法》（日本）
- 严格遵守选择加入（事前同意）： 原则上禁止向未事先征得同意的对象发送广告邮件。
- 明确标示发送者信息： 必须在邮件中明确标示发送者的姓名或名称、地址和联系方式等。
- 明确提供取消订阅方式并迅速处理： 必须提供客户能轻松取消订阅的途径（例如：邮件页脚的取消订阅链接），并在客户提出取消请求后迅速处理。
海外法规（如果有海外客户）
- 如果你的客户在海外，还需要遵守当地的数据保护法规，例如 GDPR（欧盟通用数据保护条例）。
如何避免邮件被判定为垃圾邮件（Spam）
- 绝对不要向购买来的或来源不明的客户列表发送邮件。
- 不要使用过于煽情或容易引起误解的标题。
- 发送频率过高不仅会惹客户反感，也更容易被垃圾邮件过滤器拦截。
- 定期进行列表清理（删除长时间未打开邮件的地址或失效地址）也很重要。
遵守这些法律和礼仪，对于维护客户信任和建立长期关系至关重要。
总结：用 Shopify 邮件营销，加深与客户的联系，为未来事业打下基础！
Shopify 店铺的邮件营销，不仅是一种促销手段，更是最有效、最具人情味的策略之一，能让你与每一位客户建立深厚的信任关系，并最大化 LTV（客户生命周期价值）。
参考本文介绍的前期准备、主要邮件策略、撰写有吸引力邮件的技巧，以及效果衡量和优化方法，一步步认真实践，并最大限度地利用 Shopify Email 和 Klaviyo 等强大工具，即使是新手也能取得成果。
最重要的是，始终站在客户的角度，持续提供真正有价值的信息和体验。然后，基于数据冷静分析，带着创造力和热情不断进行改进。
你的一封用心邮件，可能会打动客户的心，并彻底改变店铺的未来。
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