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「Shopifyでストアを運営しているけど、顧客情報がバラバラで活用できていない…」

「リピート客を増やして、もっと安定した売上を作りたい！」

「CRMが重要って聞くけど、どのアプリを選べばいいか分からない…」

こんな悩みを抱えていませんか？

Shopifyストアの成長を加速させる上で、顧客管理（CRM）は避けては通れない重要な戦略です。顧客一人ひとりに合わせたアプローチをすることで、リピート率や顧客単価は飛躍的に向上します。

しかし、数あるCRMアプリの中から自社に最適なものを選び、Shopifyと連携させるのは簡単なことではありません。

そこでこの記事では、これまで数々のECサイトの売上向上に貢献してきた私が、ShopifyにおすすめのCRMアプリを厳選して5つご紹介します。

アプリの選び方から具体的な連携方法、さらには導入後の活用術まで、この記事を読むだけでShopifyの顧客管理に関する悩みがすべて解決するように、分かりやすく解説します。

この記事を読めば、あなたにぴったりのCRMアプリが見つかり、顧客との関係を深化させ、売上アップを実現する具体的な方法が分かります。

なぜShopifyストアにCRMが必要不可見なのか？3つの理由

そもそも、なぜCRMが重要なのでしょうか？その理由は大きく3つあります。

  1. 顧客情報を一元管理し、業務を効率化できる
    • 購入履歴、問い合わせ履歴、メールの開封率、サイトへのアクセス状況といった顧客情報を一箇所に集約。顧客を深く理解するための基盤ができます。
  2. LTV（顧客生涯価値）を最大化できる
    • 顧客情報を基に「優良顧客」「休眠顧客」などをセグメント化し、それぞれに合わせたメール配信やクーポン提供が可能に。顧客一人ひとりが生涯にわたって生み出す利益（LTV）を高めます。
  3. パーソナライズされた顧客体験で満足度向上
    • 「〇〇様、先日は△△のご購入ありがとうございました！」といった、個別のメッセージを送ることで、顧客は「大切にされている」と感じ、ストアへの愛着が深まります。

新規顧客の獲得コストは、リピート顧客の維持コストの5倍かかると言われています（1：5の法則）。CRMを導入し、既存顧客との関係を強化することこそ、安定したストア運営の鍵なのです。

【失敗しない】Shopify CRMアプリの選び方4つのポイント

数あるアプリの中から自社に最適なものを選ぶために、以下の4つのポイントを必ずチェックしましょう。

  1. 目的を明確にする
    • 「メールマーケティングを強化したい」「LINEでの顧客対応を充実させたい」「営業活動を効率化したい」など、CRM導入で何を解決したいのかを明確にしましょう。目的によって選ぶべきアプリは変わります。
  2. 料金と機能のバランス
    • 多機能なアプリは魅力的ですが、料金も高額になりがちです。自社のストア規模や予算、必要な機能を洗い出し、コストパフォーマンスの高いアプリを選びましょう。無料プランや無料トライアルがあるアプリから試すのがおすすめです。
  3. 使いやすさと操作性
    • 毎日使うツールだからこそ、直感的に操作できるかどうかは非常に重要です。管理画面が見やすいか、設定は簡単かなどをデモ画面やトライアルで確認しましょう。
  4. サポート体制の充実度
    • 導入時や運用中に問題が発生した際、迅速に対応してくれるサポート体制があるかは重要です。特に海外製のアプリの場合、日本語のサポートに対応しているかを確認しておきましょう。

【2025年最新】ShopifyにおすすめのCRMアプリ5選

お待たせしました。上記の選定ポイントを踏まえ、数あるアプリの中から厳選したおすすめのCRMアプリを5つ、特徴別に紹介します。

1. HubSpot CRM：多機能と拡張性の王道

特徴無料プランで高機能、マーケティング・営業・CSの情報を一元管理
こんなストアにおすすめ・無料で始めたい ・本格的なCRMを導入したい ・将来的にマーケティングや営業活動全体を効率化したい
料金（月額）無料～
日本語サポートあり

HubSpotは、世界中で導入されているCRMプラットフォームの王道です。最大の魅力は、無料プランでも顧客管理、Eメールマーケティング、チャット機能など、非常に多くの機能が利用できる点です。

Shopifyとの連携もスムーズで、顧客情報や注文データを自動で同期。顧客の行動履歴に基づいた細やかなセグメンテーションや、マーケティングオートメーションが可能です。事業の成長に合わせて有料プランにアップグレードすれば、さらに高度な機能を使える拡張性の高さも魅力です。

「まずは無料で高機能なCRMを試してみたい」という全ての事業者様におすすめです。

連携方法:

Shopify App Storeで「HubSpot」を検索し、アプリを追加するだけで簡単に連携が完了します。

2. Klaviyo：メール・SMSマーケティングの自動化に特化

特徴Shopifyとの深いデータ連携、高度なマーケティングオートメーション
こんなストアにおすすめ・カゴ落ち対策やステップメールを自動化したい ・メールマーケティングで売上を最大化したい
料金（月額）無料～（連絡先リストの数に応じた従量課金）
日本語サポートあり

Klaviyoは、Eコマース、特にShopifyとの連携に強みを持つマーケティングオートメーションツールです。「カゴ落ちメール」「購入後のサンキューメール」「誕生日クーポンメール」など、売上に直結するシナリオを簡単に自動化できます。

Shopify上のあらゆるデータ（閲覧商品、購入履歴、カート情報など）をリアルタイムでKlaviyoに取り込み、非常に精度の高いセグメントを作成できるのが強み。開封率やクリック率も高く、メールマーケティングの効果を最大化したいストアに最適です。

連携方法:

Shopify App Storeで「Klaviyo」を検索し、アプリを追加。画面の指示に従って設定を進めるだけで連携できます。

3. チャネルトーク：LINE連携とWebチャットの決定版（日本市場向け）

特徴LINE公式アカウント連携、Webチャット、顧客管理を一つで実現
こんなストアにおすすめ・LINEを活用して顧客とコミュニケーションを取りたい ・購入前の不安をチャットで解消し、CVRを上げたい
料金（月額）無料～
日本語サポートあり

日本のEC市場で欠かせないLINEでの顧客コミュニケーションを強化したいなら、チャネルトークが圧倒的におすすめです。Webサイトに設置するチャット機能と、LINE公式アカウントやInstagram DMなどを連携させ、問い合わせを一元管理できます。

顧客情報にLINEの友だち情報を紐づけられるため、「サイト訪問中の顧客にLINEでクーポンを送る」といった施策も可能に。接客を自動化するチャットボット機能も優秀で、顧客満足度と転換率の向上に大きく貢献します。

連携方法:

Shopify App Storeで「Channel Talk」を検索しインストール。その後チャネルトークの管理画面で設定を行います。

4. Omnisend：多様なチャネルで顧客にアプローチ

特徴Eメール、SMS、プッシュ通知など複数チャネルを統合管理
こんなストアにおすすめ・メール以外の方法でも顧客にアプローチしたい ・複数のチャネルを組み合わせた販促を行いたい
料金（月額）無料～
日本語サポート一部あり

Omnisendは、Eメールマーケティングに加えて、SMSやWebプッシュ通知など、複数のチャネルを一つのプラットフォームで管理できるのが特徴です。

顧客が最も反応しやすいチャネルでアプローチすることで、メッセージの到達率と開封率を高めることができます。例えば、「メールを開封しなかった顧客に、24時間後にSMSでリマインドを送る」といった自動化シナリオも簡単に構築可能です。Klaviyoと比較されることも多いですが、より多くのチャネルを使いたい場合に有力な選択肢となります。

連携方法:

Shopify App Storeで「Omnisend」を検索し、アプリを追加して連携します。

5. Shopify Email：とにかくシンプルに始めたい方向け

特徴Shopify純正のメルマガ配信アプリ。シンプルで使いやすい
こんなストアにおすすめ・まずは簡単なメルマガ配信から始めたい ・コストをかけずにニュースレターを送りたい
料金（月額）月2,000通まで無料。以降1,000通ごとに追加$1
日本語サポートあり

「難しい機能は要らないから、とにかくシンプルにメルマガを始めたい」という方には、Shopify公式のShopify Emailがおすすめです。

Shopifyの管理画面内で全てが完結するため、操作に迷うことはありません。ブランドロゴや商品を自動で挿入するテンプレートが用意されており、数分で見栄えの良いメールを作成できます。顧客リストも自動で同期されるため、面倒な設定は不要です。

まずはShopify Emailでメルマガ配信の基本を押さえ、より高度な機能が必要になったら他のアプリへ移行する、というステップアップも良いでしょう。

連携方法:

Shopify App Storeからインストールすれば、すぐに利用を開始できます。

CRM導入後の成功を左右する3つの活用術

CRMアプリを導入しただけで満足してはいけません。大切なのは、集めた顧客情報をどのように活用するかです。ここでは、明日から実践できる3つの活用術をご紹介します。

  1. 徹底した顧客セグメンテーション
    • 「初回購入客」「リピーター」「高額購入者」「休眠顧客」など、顧客を細かくグループ分けしましょう。それぞれのセグメントに響くメッセージを送ることで、キャンペーンの効果が格段に上がります。
  2. カゴ落ち対策の自動化
    • 商品をカートに入れたまま離脱してしまった顧客に対し、自動でリマインドメールを送りましょう。「買い忘れはありませんか？」というシンプルな一通で、数パーセントの売上が変わることも珍しくありません。
  3. ステップメールの配信
    • 購入後のサンキューメールから始まり、商品の使い方、関連商品の紹介、レビューのお願いなど、顧客の状況に合わせて段階的にメールを自動配信する仕組みです。顧客との関係を長期的に育む上で非常に効果的です。

まとめ：最適なCRMアプリで、顧客との絆を深めよう

今回は、ShopifyストアにおすすめのCRMアプリ5選と、その選び方・活用法について解説しました。

  • 多機能・無料で始めるなら → HubSpot
  • メールマーケティングを極めるなら → Klaviyo
  • LINE連携・チャット接客なら → チャネルトーク
  • 複数チャネルでの販促なら → Omnisend
  • シンプル・手軽に始めるなら → Shopify Email

顧客管理は、一見地味ですが、ストアの売上を安定させ、ファンを増やしていくための最も重要な投資の一つです。

今回ご紹介したアプリの多くは、無料で始められるプランが用意されています。まずは気になったアプリを一つインストールし、「顧客を理解し、一人ひとりに最適なアプローチをする」という新しい顧客体験を提供してみてはいかがでしょうか。

その小さな一歩が、あなたのShopifyストアを次のステージへと導く大きな飛躍に繋がるはずです。