SNSマーケティングとは、
TwitterやInstagramなどのSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を活用してファンを獲得し、
あなたの売上やビジネス成長につなげる集客マーケティング活動のことをいいます。
では、SNSマーケティングをどのように活用していけばいいのか？
SNSマーケティングについて具体的なイメージがわかないという方もいるでしょう。
☆なぜSNSマーケティングが今、注目されているのか？
☆SNSマーケティングで主に使われているSNS
☆SNSマーケティング5つの方法
☆SNSマーケティングを実施する5ステップ
☆SNSマーケティングを実施する際のアドバイス
をわかりやすくまとめて紹介していきます。
ビジネスでSNSを活用したマーケティングを行う上で参考としてお役立てください。
SNSマーケティングとは
SNSマーケティングとは、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を通して、
お客様になりそう方とコミュニケーションを行い、あなたのブランド力を高めてファンを獲得したり、
購入につなげていくデジタルマーケティング活動です。
具体的なSNSマーケティングの方法5選
SNSアカウント運用
SNS広告配信
SNSキャンペーン
インフルエンサーマーケティング
ソーシャルリスニング
がSNSマーケティングの仕方として広く活用されています。
SNSの普及により個人でも企業でもSNSを通して情報発信が気軽にできるようになったことから、
個人と個人、個人と企業がつながるための新たな集客マーケティングとして大きな注目を集めており、
実際SNSマーケティングを導入している個人や企業は年々増加しています。
また、お客様による口コミやレビューによって効果的な共感を生み出せれば大きな話題となり、
あなたのイメージアップや事業拡大、売上増加につながるのも大きなメリットです。
一方で、商品やサービスがお客様の期待を大きく下げるものであった場合、
SNS上でマイナスなイメージが拡散する場合もあるため、商品やサービスの品質に重要視しながら、
高い理解力をもって運用することが求められます。
SNSマーケティングが今、注目されている理由
SNSマーケティングがなぜ今、注目されているのか？をご紹介します。
1.個人と企業のSNSの利用率が増えている
SNSマーケティングに注目が集まる理由として、幅広い世代の個人も企業もSNSの利用率が増えていることが挙げられます。少し前では「SNSを楽しむのは若い人」と思われていましたが、40代以降の世代でもSNSを利用する方が増えています。
子供世代から高齢世代へのマーケティングにおいても幅広い世代の方にSNSの生活に浸透しており、
SNSは欠かせない存在となっているといえるでしょう。
そして、ビジネスでも企業でのSNS利用率が増えています。
すべての職種でSNSの利用率が増えており、近年のSNSマーケティングの注目が高まっていることも伺えます。
2.インターネット検索エンジンよりもSNSで情報収集している人が増えている
以前はGoogleやYahoo!などのインターネットの検索エンジンで情報収集して調べることが一般的でしたが、
最近ではSNSで情報収集をすることも浸透しました。
グルメや旅行などにおける情報収集でもこの傾向があり、SNSで情報収集する人の割合が増えていることからも、
SNSによる情報発信の重要性が高まっている状況となっています。
3.SNSの情報により影響されて商品を購入する人も増えている
SNSで情報収集を行い、SNSからの情報に影響により商品を購入する人も増えています。
買い物をする際にSNSの情報に影響を受けると、
SNS利用者が買い物する際の重要な判断材料となっていることが挙げられます。
商品の購入したいと検討する時にSNSでの口コミや情報を参考にし、商品購入するまでの道筋が一般的になっているのです。
利用のSNSによってはECサイトとしての機能を追加しているなど、
今後はSNSがECサイトとして企業にとって重要なプラットフォームとなっていく動きが増えていくことが予想されます。
SNSマーケティングで主に使われているSNS
一言にSNSいっても、使用するSNSによって利用できる機能やターゲットになるユーザーが全く異なりますので、
あなたの目的に合わせてSNSを活用してSNSマーケティングの仕方を選ぶ必要があります。
SNSマーケティングの5つの仕方を解説する前に、人気や知名度があるSNSの特徴を簡単に紹介しておきます。
Instagramは画像や動画をメインに配信できるSNSです。
美しい画像や動画で注目させたり、
情報やコンテンツなどでオリジナルメディア化するなどさまざまな形で活用されています。
日本国内の月間利用ユーザー数は3,300万人。
投稿後24時間で消えてしまいますがストーリーズ機能やライブ配信機能など、
20代・30代の世代に使いかっての良い機能が多いのが特徴です。
ユーザーは20代～30代の女性が多いイメージですが、
今では男性も4割の利用率になり、男女から人気のSNSとなっています。
「インスタグラマー」と言われるインフルエンサーの活動も多く、
フォロワーが数万人～数百万人に対する企業PRをしてもらう「インフルエンサーマーケティング」が行われるなど、
SNSマーケティングとしても人気です。
また、SNSのFacebookのユーザーデータを元にした詳細なターゲティング広告を活用できる点があるのも魅力です。
インスタグラマーの投稿を
自社広告として配信できる「ブランドコンテンツ広告」やターゲットユーザーに簡単な質問ができる「アンケート広告」など見た人の反応を促す広告も多くの企業や個人で取り入れられています。
X（エックス）
X（エックス）は短い文章によるショートメッセージに対してコミュニケーションがメインのSNSです。
日本国内の月間利用ユーザー数は4,500万人。
利用ユーザーと近距離でのコミュニケーションをとることも可能で、
ファンを作る目的で利用している企業や個人が多くいます。
最新の情報収集に強みを持っていて、トレンドによる「今」話題になっている情報を集めたり、
リアルタイムのイベントと連動して実況ツイートをする方法もあるので人気です。
また、「リツイート」というシェア機能も特徴的で、
自分のフォロワーへ「リツイート」したおすすめのTwitterの投稿を共有できるため、爆発的な拡散が期待できるSNSです。「フォロー&リツイートキャンペーン」など、
拡散力の高さを生かしたリツイートキャンペーンは利用ユーザーが気軽に参加できるため、多くの企業で利用されています。
そして、X（エックス）広告配信もできるので、X（エックス）広告をリツイートによる拡散でも費用がかからないため、
どんどんシェアされれば費用対効果を高めた効率的なSNSマーケティングが可能です。
Facebookは世界で最も利用ユーザー数が多いSNSです。
日本国内の月間利用ユーザー数は2,600万人。
登録には実名登録制であり、
学歴、仕事、生活スタイルなどの様々な情報を元にしたユーザーに対して高い広告配信が特徴的です。
「Facebookページ」機能ではホームページのような情報を発信することが可能で、
イベントなどのページも作成できるため、告知するにも便利な機能です。
日本では10代・20代の利用率が低いため若年世代への働きかけとしては不向きですが、
30代～50代の年齢層のユーザーが多い特徴があります。
日本国内の利用ユーザー数は減少傾向ですが、これは日本だけの傾向であり、世界中では代表的なSNSとして人気です。
国内でのターゲットとなるのは30代〜50代への働きかける際に利用しやすく、
海外へのマーケティングを行う上では大事なSNSと言えます。
LINE
LINEは日本でもっとも利用ユーザー数が多いSNSです。
プライベートの連絡やビジネスの連絡などのコミュニケーションツールとして、とても多くの人が利用しています。
日本の月間利用ユーザー数は8,300万人。
ユーザー層は20代が最も多く、30代～60代の方まで幅広い年代層に利用されている特徴があります。
日本での利用ユーザーが多いSNSのため、LINE公式アカウントを運用するにあたり、
他のSNSよりも多くのターゲットとなるユーザーへ情報発信やコミュニケーションできるのが特徴です。
また、幅広い世代の利用ユーザーがいるため、ターゲットへ情報を届けるためにLINE広告の戦略はとても効果的です。
LINE広告は利用ユーザーのトーク画面やLINEニュース、LINE漫画など、
LINEが提供している別のサービスへも配信できるのも大きな魅力となっています。
YouTube
YouTubeは世界で最も人気な動画配信のSNSです。
日本国内の月間利用ユーザー数は6,200万人。
日本国内では10代～40代のユーザーに利用されていましたが、
最近では50代〜60代の年齢層も増えており、幅広い世代に利用されているSNSです。
YouTubeにはエンターテイメントから専門的な話題まで動画があり、
多くのフォロワーを集めてインフルエンサー的存在である「ユーチューバー」が存在します。
YouTubeにおける「インフルエンサーマーケティング」は他のSNSと比べてもマーケティングが大きい特徴があります。
また、ライブ配信機能もあるので商品のPRのためにライブコマースなどを活用したり、
投げ銭システムであるスーパーチャットというシステムにより、マネタイズできます。
動画による広告配信も可能ですので、活用の仕方によって幅広いマーケティングができるのも魅力です。
活用の仕方は今後さらに増えることが予想されます。
TikTok
TikTokは主に15秒間の動画をミュージックに合わせて配信できるSNSです。
日本の月間利用ユーザー数は950万人。
ショート動画に色々なBGMを加えたり、エフェクトの追加やトリミング機能もあるので、動画の編集も簡単に行えます。
スマホの画面に最適化されているため、音声・音楽に合わせてクオリティの高い動画を配信することができます。
また、TikTokアプリ起動時に広告を表示できたり、
爆発的拡散を生み出す「ハッシュタグチャレンジ」という利用ユーザー参加型コンテンツとして広告を配信できるのも
TikTokならではの特徴です。
日本では主に10代の世代に人気があり、利用層は10代～20代が多いので、
ターゲットとなる10代〜20代向けの商品やサービスを展開する際に活用すると良いです。
SNSマーケティングの5つの方法とは？
SNSマーケティングは「SNSを活用したマーケティング」ではありますが、具体的にどのような方法なのでしょうか。
SNSマーケティングの方法として以下の5つです。
SNSアカウント運用
SNS広告配信
SNSキャンペーン
インフルエンサーマーケティング
ソーシャルリスニング
になります。
それぞれの特徴を解説していきます。
1. SNSアカウント運用
個人や企業の公式SNSアカウントを運用して情報発信を行い、ブランディングします。
SNSアカウントを通して最新情報や有益な情報を発信し続けることで、
あなたとユーザーとの接点を増やし、ユーザーとの信頼関係を構築できるので、
あなたのファンを獲得しやすく大きなメリットでしょう。
魅力的な写真や動画を発信することで、あなたのイメージやメッセージを伝え、ブランディングを行うことも可能です。
あなたの商品やサービスに興味ある人を公式ホームページやECサイトへ誘導することもできるため、
集客の入り口にもなります。
SNSを運用しているとお客さんになりそうな方から商品やサービスについての質問もコメントとして来るようになるため、
近距離でのコミュニケーションが可能です。
2.SNS広告
それぞれのSNSには独自の広告配信サービスを備えています。
画像や動画を用いたクオリティの高い広告を利用ユーザーへ見せることができるので、
GoogleやYahooなどにあるリスティング広告と比べて、
画像や動画の広告を見ている人へ興味関心を高めやすいメリットがあります。
また、ターゲットとなる年齢や性別、仕事、趣味、興味関心など
詳細なターゲティングによりSNS広告を配信することもできるため、
利用目的とするターゲットへ効率良く情報を届けることができるも魅力です。
配信期間や予算も合わせて適度に設定できるため、突発的な広告を配信したい、
至急で広告を止めたいといったケースもすぐに対応できます。
3.SNSキャンペーン
SNSキャンペーンは行動喚起施策でSNSを通してユーザー自身に行動を起こしてもらう策です。
InstagramやTwitterで「Instagramキャンペーン」や「Twitterキャンペーン」などを行うことで、
あなたのアカウントへのフォロワー獲得し、
あなたに関する写真・動画投稿の増加やあなたのキャンペーン情報の拡散してもらい、
あなたのイベントへの促進やあなたのファン獲得するなど、SNSキャンペーンを通して色々な効果を発揮します。
新しい新規顧客もでき、既存のファンへの濃厚なファンへと高める方法としても取り入れることができます。
活用の幅が広いSNSマーケティング方法です。
4.インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーを活用した「インフルエンサーマーケティング」もよく使われているSNSマーケティング方法です。
インフルエンサーマーケティングとは、
SNSを通じた限定的なコミュニティに大きな影響を与えるインフルエンサー（インスタグラマーやユーチューバーなど）を
あなたの商品やサービスを宣伝するために起用し、購入を促進するために影響を与えるマーケティング方法です。
人気のインスタグラマーやユーチューバーにあなたの商品やサービスをPRしてもらうことで、
インフルエンサーが抱えるフォロワー（ファン）に対して情報発信ができる魅力があります。
また、インフルエンサーは上手いPRの仕方をしているので、影響力が高い宣伝ができます。
インフルエンサーにはそれぞれの各ジャンルに精通していて、
ファッション、グルメ、エンターテイメントなどそのジャンルの専門家でもあるため、とても効果的で魅力です。
インフルエンサーに商品の写真や動画を投稿するだけでなく、あなたの店舗やイベントに来てレビューしてくれます。
他にはインフルエンサーと契約して新商品開発の監修を依頼することやアンバサダーとして長い期間のパートナーシップを結ぶこと、ライブコマースによるライブ配信により商品やサービスの販促を行うなど、
インフルエンサーが持つ「人」を中心とした型でマーケティングに使われている方法です。
5.ソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングとは、SNS上で交わされるユーザーの自然な意見を収集・分析し、
リスク管理や商品開発などのビジネスで活用することです。
ユーザーの声をビジネスで活かす方法としては、従来はアンケートによる調査が行われてきました。
アンケート調査では決められたに内容に対して答えてもらいますが、
ソーシャルリスニングは自然な会話を対象としているので、ユーザーの自由な意見や感想が得られやすいです。
ソーシャルリスニングは前述のSNSマーケティング4つの方法において、
最適なビジネス展開を選択するための判断材料として現状の把握をする重要な役割を担います。
調査だけではなく、SNSマーケティングを行う上での基礎となる方法です。
SNSユーザーのニーズも把握できます。
ターゲットと異なるユーザーにあなたの投稿が届いていたら、
商品やサービスの内容を見直して再度ターゲットのユーザーに届きやすい投稿を
マーケティング効果を高める際に役立ちます。
SNSマーケティングを実施する5つの手順
SNSマーケティングの方法を紹介しました。
では、実際にSNSマーケティングを行うにはどのような手順で始めればいいのでしょうかと思いますので、
以下のような具体的なステップでSNSマーケティングを進めていきましょう。
SNSマーケティングを始めるまでのステップ
SNSマーケティングをこれから始めたいという方に向けて、開始するまでの考え方を説明します。
ステップ1：目的を決める
まず最初にSNSマーケティングを実施する目的を明確にします。目的を決めずに始めてしまうと、軸がないので一貫性がなくなってしまう可能性がありますので、必ず最初に軸となる目的を決めましょう。
例えば、下記のような形です。
一言で説明できれば大丈夫です。
・若年層の新規顧客の獲得
・リピート顧客を増やす
・ファン獲得
・認知を拡大
ステップ2：ターゲットを決める
SNSマーケティングを実施する上で誰に向けて行うのかを明確にします。
目的と同様に、始めての段階で軸がなくなってしまい一貫性に欠けてしまいます。
ターゲットが明確になれば、どのSNSを使ってどの方法で施策を実施すべきかも明確になります。
ターゲットを決める上での大事なことはターゲットとして想定する1人を徹底的に深掘って考えることです。
具体的に意義付けることをできればできるほど、整合性も上がります。
例えば、下記のような項目を定めるといいでしょう。
・年齢
・性別
・居住地
・職種
・役職
・抱えている問題
・SNSを使っている時間帯
など
ステップ3：使用するSNSとプロモーション方法を決める
次に、使用するSNSの種類とマーケティング方法の組み合わせを決めます。
ステップ1とステップ2で軸となる目的とターゲットから考えれば自然といい組み合わせを選定できるはずです。
ステップ4：企画をつくる
1~3で決めた内容を踏まえて予想や仮説を立てて企画を作ります。
具体的な企画の作り方は、方法によって異なるのでここでは省きますが、
ステップ2で設定したターゲットが抱えているものが何か？を
まずは考えましょう。
ターゲットが抱えているものを解決したり、ターゲットが望むコンテンツを作っていきます。
例えば、マーケティングに関する知識やノウハウを初心者向けに解説して発信しています。
ステップ5：設定目標と検証期間を決める
企画の実施に入る前に、施策の設定目標と検証期間を定めます。
設定目標と検証期間を定める理由は、成果の基準を明確にするためです。
成果が出ていないのにダラダラと継続するべきではありません。
最初に大まかでも構わないので設定目標を定めることで、
当初の予測や期待とのズレがどのくらい発生しているかを後から確認することができます。
下記のような形でできるだけ具体的に設定することが大事です。
1ヶ月後にSNSアカウントのフォロワー数を300人にする
30万円の広告費を使って、CPA1万円以内で獲得する
商品に関するユーザーの投稿を1ヶ月で50件以上獲得する
SNSマーケティングの運営を始めてみましょう。
SNSマーケティングを行う上で意識する大切なこと
最後に、SNSマーケティングを行う上で意識する大切なことを紹介しておきます。
あなたの商品やサービスと相性がいいSNSとマーケティング方法を選択するSNSはプラットフォームごとに
使用してるユーザーも、特徴も異なります。
20代世代へ商品やサービスを提供しているならInstagramやTwitter、
40代向けの商品やサービスを提供しているならFacebook、
のようにあなたのターゲット層の利用者が多いSNSプラットフォームを選択することが重要です。
あなた自身でSNSアカウントを運用するのであれば、
どのSNSプラットフォームを使って、見込み客とどのようなコミュニケーションを行い、
どのような価値観を見せてブランディングしていくのかを進めるべき方向をあらかじめ設計しておきましょう。
SNSは個人同士のコミュニケーション
SNSは多数の人とのコミュニケーションツールというよりは
個人同士のコミュニケーションであるということを心得ておいてください。
「あなたに対してお話ししています」という1対1のコミュニケーションを意識して丁寧に繰り返すことで、
SNSユーザーとの関係性も深まり、ファンとなってくれる人も増えてきます。
デジタルマーケティングの知見を得ておく
SNSマーケティングを行う上で、ITリテラシーやSNSリテラシーは必須となります。
少なくともSNSを普段から積極的に活用して、どのような使い方ができるのか、どのような人が利用していて、
どのようなコンテンツに対して、どのような反応をしているのかを感じておくことが大切です。
なお、SNSマーケティングはデジタルマーケティングとなりますので、
デジタルマーケティングの知識や経験も身につけておくとよいでしょう。
炎上リスクと炎上への対策をする
SNSでは拡散性の高さから、良い情報も悪い情報もすぐに広がります。
特にネガティブな情報が広まることで起こりうる「炎上」には細かく注意しておくことが大切です。
SNSマーケティングでの炎上は思わず発生するため、前もって炎上を防ぐことは重要ですが、
炎上リスクを最小限に抑えるために炎上が起きた場合の対策を考えておいた方が安心です。
炎上させないためにも、ユーザーや社会に対して誠実な言動を心がけてSNSマーケティングを行いましょう。
分析と検証を通した長い期間の運用を行う
SNSマーケティングはすぐ効果がでるものではありません。
また、ただコンテンツを投稿したり、広告を配信していても思うような成果は得られません。
現状況を把握し、ユーザーの役に立つコンテンツを設計・作成・投稿し、
その結果をもとにデータを分析し、検証を繰り返して効果を上げていく継続的な改善する行動が不可欠になります。
SNSでは長い期間の時間を使って信頼を積み上げた結果ファンの獲得につながります。
ユーザーへの丁寧な対応など、普段のお客様と接するときと同じではなく、
顔が見えない分より丁寧に接して長い期間でファンを獲得し成果を高めていくものだということを心得ておきましょう。
まとめ
SNSマーケティングについて解説してきましたが、いかがでしたか。
SNSは多くの人に利用されていることもあり、あなたにしても多くのビジネスチャンスがあります。
今回紹介した以下のSNSマーケティング方法
SNSアカウント運用
SNS広告配信
SNSキャンペーン
インフルエンサーマーケティング
ソーシャルリスニング
の中から、あなたの状況に必要な施策を行った上で、あなた自身の成長材料としてぜひ積極的に取り入れてみてください。
